Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

AROT21 Suplementos

En AROT21 Suplementos buscamos ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio transparente para nuestros clientes. Por favor, revise cuidadosamente la siguiente política antes de realizar su compra.

Cambios de Producto

Suplementos Alimenticios

Por razones de seguridad, higiene y control sanitario, no realizamos cambios en suplementos alimenticios una vez que el pedido ha sido entregado.

Excepción:
Sí procederá el cambio únicamente si:

• Recibió un producto incorrecto
  

• Recibió un producto con defecto de fábrica

En estos casos, AROT21 cubrirá los gastos de envío necesarios para resolver el problema.

Ropa y Accesorios

En productos de ropa o accesorios, sí es posible solicitar un cambio por:

• Talla

• Color

• Modelo

Para que el cambio sea válido:

• El producto debe estar sin uso

• Debe conservar empaque original

• Debe incluir etiquetas intactas

• Debe encontrarse en perfecto estado

Condiciones para Solicitar un Cambio

Para iniciar una solicitud de cambio deberá:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la entrega del pedido.

2. Proporcionar:

   • Número de pedido

   • Fotografías o video del producto recibido

   • Descripción del problema

Después de ese periodo, se entenderá que el cliente recibió su pedido conforme y no procederá ningún cambio.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido enviados.

Si el pedido ya fue enviado, la cancelación solo podrá realizarse cuando el paquete sea devuelto a nuestro almacén, considerando lo siguiente:

• El cliente deberá cubrir los costos de envío generados

• También deberá cubrir el envío de regreso al almacén

• En algunos casos pueden aplicarse cargos adicionales por sobrepeso o zonas extendidas

El reembolso o cancelación se procesará una vez que el producto haya sido recibido en nuestras instalaciones y verificado en buen estado.

Para solicitar una cancelación deberá enviar un correo a:

suplementos.arot21@gmail.com

Con el asunto:

Cancelar pedido # (número de pedido)

Devoluciones

Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios, no se aceptan devoluciones por motivos como:

• Sabor del producto

• Color del líquido o polvo

• Consistencia

• Tamaño de cápsulas o tabletas

• Preferencias personales

Estas características pueden variar ligeramente dependiendo del lote de fabricación.

Requisitos para Validar una Devolución o Incidencia

Para proteger tanto al cliente como a la empresa, es indispensable grabar un video continuo del momento de apertura del paquete, donde se pueda observar:

• El estado del empaque

• Los sellos de seguridad

• El contenido completo del paquete

Este video puede ser solicitado por nuestro equipo para validar cualquier incidencia.

Reembolsos o Saldos a Favor

Si un caso procede para reembolso según esta política:

• El reembolso se procesará una vez que el producto haya sido recibido y revisado en nuestro almacén

• El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles

Dependiendo del caso, el reembolso puede realizarse mediante:

• Reembolso al método de pago original

• Saldo a favor en tienda

• Reemplazo del producto

Cambios por Falta de Inventario

En caso de que un producto no esté disponible después de realizar su pedido, nuestro equipo se comunicará con usted para ofrecerle:

• Un producto equivalente

• Un cambio de producto

• Un reembolso

Nunca se realizará un cambio en su pedido sin su autorización previa.

Recomendación Importante

Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra, incluyendo:

• Productos seleccionados

• Cantidades

• Dirección de envío

• Método de pago

Esto nos permitirá brindarle un servicio más rápido y eficiente.

Contacto de Atención al Cliente

Si tiene alguna duda o requiere asistencia, puede comunicarse con nuestro equipo:

Correo: suplementos.arot21@gmail.com